כשהמוצר לא מוכר את עצמו

אליאב אללוף

ביבוקס

  התחבר לשיחה עם הספרנית

להשיג בחנויות הבאות:

• ביבוקס (הצעת עריכה)

יש רגע מתסכל שכל איש מקצוע מצוין מכיר: מישהו פחות טוב מכם, אבל הלו"ז שלו מלא, המחיר שלו גבוה יותר, ועדיין – הלקוחות רצים אליו.

והסיבה כמעט תמיד זהה: עבור הלקוח, המומחיות שלכם היא קופסה שחורה, משהו שהוא לא יודע למדוד מראש. כשהוא מפחד לטעות, הוא נאחז במה שהוא כן יודע לבדוק: הרושם שנוצר בשיחה הראשונה, הביטחון של מי שיושב מולו, האתר שנראה מיליון דולר, ההמלצה של חבר שלא באמת מבין, והתחושה שזה "מרגיש נכון".

"כשהמוצר לא מוכר את עצמו" הוא ספר שמגלה איך לקוחות באמת בוחרים שירותים מורכבים, ומסביר למה להיות "טוב" כבר לא מספיק.